قوانین و مقررات
به وب‌سایت مهکامه خوش آمدید.
ما مفتخریم که میزبان شما در یکی از برترین فروشگاه های خرید آنلاین طلا، جواهرات و زیورآلات خاص هستیم. مهکامه ، به عنوان یک مرجع معتبر و تخصصی در زمینه طراحی و عرضه طلا و زیورآلات لوکس، تمام تلاش خود را می‌کند تا تجربه‌ای امن، لذت‌بخش و حرفه‌ای را برای شما فراهم کند.
این قوانین و مقررات با هدف شفاف‌سازی حقوق و تعهدات متقابل شما به عنوان کاربر و ما به عنوان ارایه دهنده خدمات تهیه شده‌اند. استفاده از وب‌سایت مهکامه به منزله پذیرش تمامی شرایط و ضوابط درج‌شده در این بخش است. این مقررات مطابق با قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده تدوین شده‌اند تا از حقوق شما به عنوان مشتری حمایت کامل شود.
ما در مهکامه ، علاوه بر تضمین کیفیت و اصالت محصولات، به حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شما اهمیت ویژه‌ای می‌دهیم. با مطالعه این قوانین، ما می‌توانید با آگاهی کامل از روند ثبت سفارش، خرید، پرداخت، ارسال، و خدمات پس از فروش، با خیالی آسوده از خدمات ما بهره‌مند شوید.
در صورتی که هرگونه سوال، ابهام یا مشکلی در ارتباط با این مقررات دارید، تیم پشتیبانی ما آماده است تا به شما کمک کند. همراهی شما افتخار ماست و امیدواریم بتوانیم با ارایه محصولات و خدماتی بی‌نظیر، لحظاتی ارزشمند و ماندگار برای شما خلق کنیم.
با مهکامه ، درخشان‌ترین انتخاب‌ها در دستان شماست!
برای درک بهتر قوانین و مقررات مهکامه ، تعاریف و اصطلاحات زیر به‌کار گرفته می‌شوند. این تعاریف، شفاف‌سازی مفاهیم و ارایه چارچوبی دقیق برای تعامل کاربران و مهکامه را ممکن می‌سازد:
مهکامه به عنوان یک برند معتبر در حوزه طراحی، تولید و فروش آنلاین زیورآلات لوکس، فعالیت می‌کند. این وب‌سایت تحت نظارت قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران فعالیت کرده و تمامی فرآیندها شامل تولید، عرضه، خرید و خدمات پس از فروش، مطابق استانداردهای قانونی و بین‌المللی انجام می‌شود.
هر فرد حقیقی یا حقوقی که وارد وب‌سایت مهکامه شده و از خدمات یا محصولات آن بهره‌برداری می‌کند، به عنوان کاربر یا مشتری شناخته می‌شود.
شامل تمامی کالاها و خدمات ارایه شده در مهکامه است که شامل:
4. قوانین
کلیه فعالیت‌های مهکامه تحت نظارت و بر اساس قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود. این قوانین شامل مقررات زیر است:
در مهکامه ، برای بهره‌مندی از خدمات کامل وب‌سایت و تجربه خرید راحت‌تر، کاربران باید یک حساب کاربری ایجاد کنند. حساب کاربری به شما این امکان را می‌دهد که از امکانات مختلف وب‌سایت استفاده کنید، وضعیت سفارشات خود را پیگیری نمایید، اطلاعات شخصی‌تان را مدیریت کنید و از خدمات پشتیبانی بهره‌مند شوید. برای ایجاد حساب کاربری، لازم است اطلاعات شخصی مانند نام، شماره تماس، آدرس ایمیل و رمز عبور را وارد کرده و از صحت و دقت این اطلاعات اطمینان حاصل کنید تا فرآیند ارسال سفارشات و ارتباطات بعدی به‌درستی انجام شود.
فرآیندی که شامل انتخاب محصول، افزودن به سبد خرید، تکمیل اطلاعات ارسال و پرداخت می‌شود. مراحل سفارش عبارتند از:
تمامی پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های امن و مورد تایید شبکه بانکی جمهوری اسلامی ایران انجام می‌شود.
مهکامه به منظور رضایت‌مندی بیشتر مشتریان، خدمات ویژه‌ای از جمله مشاوره، تعمیرات و تعویض محصولات را ارایه می‌دهد. این خدمات به کاربران کمک می‌کند تا در صورت بروز مشکل یا نیاز به تغییر، تجربه‌ای رضایت‌بخش از خرید خود داشته باشند. در ادامه شرایط استفاده از این خدمات توضیح داده شده است:
مهکامه به مشتریان خود خدمات مشاوره‌ای رایگان و تخصصی در زمینه انتخاب و نگهداری از جواهرات ارایه می‌دهد. این مشاوره شامل:
برای دریافت مشاوره، مشتریان می‌توانند از طریق تماس تلفنی، ایمیل، یا چت آنلاین با تیم پشتیبانی ارتباط برقرار کنند.
اگر طلا و جواهر خریداری‌شده دچار آسیب شده باشد یا نیاز به ترمیم و بازسازی داشته باشد، مهکامه خدمات تعمیراتی را ارایه می‌دهد. این خدمات شامل:
تمامی تعمیرات توسط تیم متخصص و با تجربه انجام می‌شود تا اصالت و زیبایی جواهر حفظ شود.
در صورتی که مشتری از خرید خود راضی نباشد یا مشکلی در محصول مشاهده کند، تعویض یا بازگشت کالا امکان‌پذیر خواهد بود. شرایط استفاده از این خدمات به شرح زیر است:
برای درخواست هر یک از خدمات مشاوره، تعمیرات یا تعویض محصول، مشتریان باید مراحل زیر را دنبال کنند:
5. محدودیت‌ها و استثنایات
9. روزهای کاری
ساعات کاری مهکامه به معنای روزهایی است که تیم پشتیبانی و بخش ارسال سفارشات آماده خدمات‌رسانی به مشتریان هستند. این روزها شامل شنبه تا پنجشنبه (به‌جز تعطیلات رسمی) می‌باشد. در این روزها، مشتریان می‌توانند درخواست‌های خود را ثبت کنند، از خدمات مشاوره بهره‌مند شوند، و سفارشات خود را دریافت کنند.
روزهای شنبه تا پنجشنبه
ساعت کاری: 10:00 صبح تا 6:00 عصر (به‌جز تعطیلات رسمی)
مهکامه به حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شخصی کاربران متعهد است. تمامی اطلاعاتی که کاربران در هنگام ثبت‌نام، خرید، یا استفاده از خدمات وب‌سایت وارد می‌کنند، از جمله نام، شماره تماس، آدرس، و جزییات سفارشات، در امنیت کامل نگهداری می‌شود. مهکامه تنها از این اطلاعات برای ارایه خدمات بهتر و ارتباطات مرتبط استفاده می‌کند و تحت هیچ شرایطی، جز در مواقعی که بر اساس قوانین یا درخواست مراجع ذیصلاح، اطلاعات کاربران باید ارایه شوند، آنها را در اختیار شخص ثالث قرار نمی‌دهد.
تمامی حقوق مالکیت معنوی مرتبط با محتوای موجود در وب‌سایت مهکامه ، شامل نام تجاری، لوگوها، تصاویر، ویدیوها، متن‌ها، طراحی‌ها، نرم‌افزارها و هرگونه محتوای دیگر، متعلق به مهکامه یا شرکت‌ها و اشخاص ثالثی است که مجوز استفاده از این محتوا را به مهکامه داده‌اند.
مهکامه برای حفظ و رعایت حقوق مالکیت معنوی خود اقدام به پیگیری قانونی تمامی موارد نقض این حقوق خواهد کرد.
با خرید از مهکامه ، شما موافقت خود را با رعایت این حقوق و استفاده صحیح از محتوای سایت اعلام می‌کنید.
در مهکامه برای بهره‌برداری از تمامی خدمات وب‌سایت، کاربران می‌بایست یک حساب کاربری ایجاد کنند. ایجاد حساب کاربری به شما این امکان را می‌دهد که از تمامی امکانات سایت مانند مشاهده و پیگیری وضعیت سفارشات، مدیریت اطلاعات شخصی، استفاده از خدمات پشتیبانی، و دریافت پیشنهادات ویژه بهره‌برداری کنید.
برای ثبت‌نام در سایت و ایجاد حساب کاربری، کاربر می‌بایست مراحل زیر را دنبال کند:
5. امنیت و حفظ حریم خصوصی:
با ایجاد حساب کاربری در مهکامه ، شما شرایط و قوانین استفاده از سایت را پذیرفته و متعهد به رعایت آنها خواهید بود.
برای خرید از مهکامه و بهره‌مندی از خدمات سایت، کاربران می‌بایست سفارش خود را ثبت کنند. فرآیند ثبت سفارش در مهکامه به‌راحتی و در چند مرحله ساده انجام می‌شود. در اینجا توضیح داده شده است که چگونه می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید:
ارسال و تحویل سفارش
در مهکامه ، هدف ما ارایه خدمات ارسال سریع و امن به شماست تا خرید شما با راحتی و اطمینان به دستتان برسد. ما برای ارسال و تحویل سفارشات چندین گزینه و شرایط مختلف را فراهم کرده‌ایم که بر اساس نوع سفارش و محل تحویل، این فرآیند متفاوت خواهد بود. در این بخش، به توضیح نحوه ارسال و تحویل سفارشات پرداخته‌ایم:
در مهکامه ، برای راحتی و اطمینان خاطر مشتریان، چندین روش پرداخت امن و متنوع فراهم شده است. این روش‌ها به شما امکان می‌دهند که از هر نقطه‌ای به راحتی هزینه سفارش خود را پرداخت کرده و خریدی مطمین و سریع را تجربه کنید. در اینجا به شرح روش‌های پرداخت در مهکامه پرداخته شده است:
در مهکامه ، ما به کیفیت و رضایت مشتریان اهمیت زیادی می‌دهیم و تلاش داریم تا تجربه خریدی راحت و بی‌دغدغه را برای شما فراهم کنیم. با این حال، اگر به هر دلیلی از خرید خود راضی نیستید، سیاست‌های بازگشت و تعویض محصولات ما به شما این امکان را می‌دهند که در صورت وجود مشکل، کالای خریداری‌شده را بازگردانید یا تعویض کنید.
گارانتی اصالت و کیفیت
در مهکامه ، ما به ارایه محصولات با بالاترین کیفیت و اصالت به مشتریان خود افتخار می‌کنیم. تمامی طلا و جواهرات و زیورآلات عرضه‌شده در وب‌سایت ما از استانداردهای جهانی برخوردار بوده و گارانتی اصالت و کیفیت را به همراه دارند. این گارانتی به شما اطمینان می‌دهد که محصول خریداری‌شده، اصل، باکیفیت و مطابق با توضیحات ارایه شده در سایت خواهد بود.
در مهکامه ، ما به ارایه محصولات منحصر به فرد و سفارشی‌شده به مشتریان خود افتخار می‌کنیم. خدمات سفارشی‌سازی به شما این امکان را می‌دهد که بر اساس سلیقه و نیازهای خاص خود، طلا و جواهرات و زیورآلاتی با طراحی ویژه سفارش دهید. این خدمات به‌ویژه برای کسانی که به دنبال هدیه‌ای خاص یا زیورآلاتی مطابق با طرح خود هستند، مناسب است. در این بخش، شرایط و قوانین مربوط به سفارشی‌سازی محصولات مهکامه آورده شده است.
3. پرداخت و هزینه‌های سفارشی‌سازی
در مهکامه ، تمامی قوانین و مقررات مالیاتی مرتبط با فروش محصولات به‌ویژه در زمینه طلا و جواهرات، طبق قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران رعایت می‌شود. این بخش به‌طور خاص به تشریح انواع مالیات‌ها، عوارض، و مسیولیت های مالی مشتریان و فروشگاه در فرآیند خرید و فروش می‌پردازد. در ادامه، قوانین مالیاتی و عوارض مربوط به خرید و فروش محصولات مهکامه توضیح داده شده است:
مهکامه حق دارد که در هر زمان و بدون نیاز به اطلاع‌رسانی قبلی، قوانین و شرایط استفاده از وب‌سایت خود را تغییر دهد. این تغییرات می‌توانند شامل به‌روزرسانی‌ها، اصلاحات یا حذف برخی از مواد قوانین و شرایط استفاده باشند. در صورت اعمال تغییرات اساسی، مهکامه تلاش خواهد کرد تا از طریق کانال‌های ارتباطی خود به‌ویژه از طریق ایمیل یا اطلاعیه در وب‌سایت، کاربران را از این تغییرات آگاه سازد.
3. تغییرات در قیمت‌ها و خدمات
در صورتی که اختلافی بین مهکامه و کاربران در خصوص استفاده از خدمات و محصولات این وب‌سایت به وجود آید، دو طرف می‌بایست تلاش کنند تا این مسایل را از طریق مذاکره و گفت‌وگو به‌صورت مسالمت‌آمیز حل و فصل کنند. در صورتی که این اختلافات از طریق مذاکره قابل حل نباشد، روش‌های زیر برای حل اختلافات در نظر گرفته شده است:
اگر پس از مذاکره و تلاش‌های اولیه حل اختلاف، مسیله همچنان باقی بماند، طرفین می‌توانند موضوع را به مراجع قانونی و قضایی مربوطه ارجاع دهند. در این‌صورت، به‌عنوان بخشی از فرآیند حل اختلاف، شرایط زیر حاکم خواهد بود:
3. اقدامات احتمالی در صورت عدم توافق
برای تسریع در روند حل اختلافات، مهکامه از روش‌های آنلاین برای بررسی شکایات و مسایل مربوط به مشتریان خود استفاده می‌کند. از این‌رو، کاربران می‌توانند از طریق پنل کاربری خود یا ارسال ایمیل به پشتیبانی، درخواست بررسی و حل مشکل خود را مطرح کنند.
توضیح پایانی
مطالعه دقیق این قوانین و مقررات، به شما کمک می‌کند تا تجربه خریدی ساده، شفاف و لذت‌بخش از مهکامه داشته باشید. تمامی اطلاعات ارایه شده در این بخش با هدف آشنایی بهتر شما با خدمات، سیاست‌ها و حقوق شما در هنگام خرید از این وب‌سایت طراحی شده است. ما در مهکامه همواره در تلاش هستیم تا بهترین تجربه خرید را برای شما فراهم کنیم و از امنیت، کیفیت، و رضایت شما اطمینان حاصل کنیم.
در صورتی که سوالی دارید یا به راهنمایی بیشتری نیاز دارید، می‌توانید از طریق کانال‌های ارتباطی موجود در وب‌سایت با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما همیشه آماده‌ایم تا شما را در هر مرحله از خرید و استفاده از خدمات مهکامه همراهی کنیم و به تمامی سوالات شما پاسخ دهیم. هدف ما ارایه خدماتی است که شما را در خرید محصولات طلا و جواهر به‌راحتی و با اطمینان خاطر همراهی کند.
Powered by Froala Editor